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為什么杭州的各大企業都在主動創造良好的口碑
發布于:2015-11-12 11:51  瀏覽:

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主動創造良好的口碑效應
 
良好的口碑是在令消費者滿意的產品體驗中形成的,但是要想讓口碑更有影響力、更具傳播潛力,就需要企業主動去創造。而創造良好的口碑效應,需要從五個方面入手(如圖2-7)。
 
1.過硬的質量
產品的質量是消費者最關心的問題。質量過關的產品會給消費者帶來更好的產品體驗,這時候,只要有購買需求,消費者就會購買該產品。所以,產品質量是提高網絡口碑非常重要的一個方面。
 
韓國的知名化妝品牌vinistyle(薇妮)在2009年登陸中國市場,為了讓品牌在最短的時間內被消費者認可,該化妝品公司在自己的官網上推出了免費試用的活動。短短20天的時間,申請試用的人數就超過了2萬人,其官網每天有多達3000人次以上的訪問量。最重要的是,由于vinistyle的產品過硬,消費者的體驗很好,他們在使用之后紛紛在網上做出好評,并通過各種網絡渠道分享自己的體驗。很快,vinistyle就占領了一定的市場份額。
 
正是由于vinistyle的質量過硬,才能在網絡口碑營銷的過程中使品牌的影響力不斷擴大,最終形成很好的口碑效應。可見,只有產品擁有過硬的質量,才能創造更好的口碑效應。
 
2.優質的服務
優質的服務同樣對企業創造良好的口碑效應起著很重要的作用。良好的網絡口碑的形成是需要一個過程的,優質的服務正是使這個過程朝著一個正確的方向前進。
優質的服務不僅可以使良好的口碑形成多米諾骨牌效應,而且可以增加用戶的忠誠度,使口碑效應最大化。
 
3.真誠的態度
隨著物質生活的提高,很多人已經不滿足于優質產品質量和各種服務了,他們還需要情感方面的附加價值,而只有真誠的態度才能使消費者的情感得到充分滿足。在網絡口碑營銷中,真誠的態度不僅能讓自己的產品吸引更多的消費者,還能在消費者之間積累人氣,使其主動傳播口碑。
 
4.個性的文化
以產品或者企業的文化贏得消費者口碑也是一個主動創造網絡口碑的好辦法。今天,當消費者遇到產品的功能與質量差不多但品牌不同的產品,往往會選擇更加能夠表現自己個性和價值的商品。
 
提到蘋果公司,人們想到的一定是高端、優雅、科技、創新、完美等因素,這些因素共同組成了蘋果公司的企業文化。在喬布斯帶領蘋果走過的十幾年里,蘋果共申請了1300項專利,幾乎是戴爾的1.5倍。蘋果公司也因此成為創新的代名詞。
就是在這樣令人咋舌的企業文化下,無數人為蘋果傾倒,于是形成了現在的“果粉”群體。而在互聯網時代中,蘋果更是成為科技公司的行業翹楚。
 
蘋果公司通過自身企業文化創造了良好的口碑。當蘋果發布新產品的時候,“果粉”首先考慮的不是新產品本身,而是蘋果公司一貫高端、創新和完美的文化將會再次帶給他們怎樣的驚喜。這就是文化為口碑帶來的巨大影響力。
 
5.熱心公益事業
 
    公益事業很容易樹立企業品牌的良好口碑,因為公益事業所表現的是一個企業的社會責任感。一個熱心于公益事業的企業會獲得更好的社會美譽度,而受益群眾和一些社會熱心人士就會成為良好口碑的傳播者,從而制造出更好的口碑,并被消費者所接受。
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