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如何能夠引起客戶共鳴的體驗
發布于:2015-12-15 07:26  瀏覽:

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能夠引起客戶共鳴的體驗
                           
對于消費者而言,一次絕妙的消費體驗無疑是其購買并進行宣傳的重要因素。伯德·施密特博士曾經在其著作《體驗式營銷》中提到,體驗式營銷是一種思考方式,是站在消費者的感官、感情、思想、行為和關聯這五個角度重新定義和設計的營銷方式。這種營銷方式在網絡口碑營銷中同樣適用,因為只有經過對產品的體驗,才最有資格對產品進行評價,這種評價才能在消費者之中形成廣泛傳播的口碑。為了讓消費者能夠主動體驗產品并愿意對產品的體驗進行評價,品牌就需要推出一些體驗活動。

一般而言,品牌推出體驗活動是誘發的,而不是自發形成的。當然,誘發并不是被動的舉行,只是說明網絡口碑營銷需要這種方式來促進口碑的形成。而且,體驗是復雜的但是又是獨一無二的,只能通過消費者自己的標準來判斷體驗的結果。企業在進行體驗活動的時候必須充分考慮到本次網絡口碑營銷的整體效果和過程,在此基礎上為消費者提供優良的體驗形式和新奇的體驗過程,這樣就能夠真正地掌控顧客的體驗感覺,,最終實現網絡口碑營銷的目的。
 
消費者都是善變的。實際上,palm公司剛開始擁有蘋果和黑莓無法比擬的優勢,那就是它能夠以提高客戶的體驗為目標來研發產品,這也是使它更受消費者的信任和喜歡,因此palm公司一直擁有良好的口碑。但是后來,palm覺得自己已經主導了市場,不必再重視消費者體驗的。
 
像palm公司這樣因沒有重視客戶體驗而最終失敗的公司有很多。所以,要想在網絡口碑營銷中打出漂亮的一仗,就必須能夠提供讓客戶產生共鳴的優勢體驗。
 
首先,企業必須知道,體驗是一種使用產品之后所獲得的感覺。感覺是因人而異的,但能夠滿足其需求的產品絕對能夠打動消費者,使其獲得極好的體驗。因此,企業可以挖掘出目標消費群具有共性的需求進行滿足。為此,企業可以和目標消費群多進行溝通,這樣就能挖出他們內心的真實想法,并通過換位思考找到自己的產品和服務中的不足之處。這是第一步,也是非常重要的一步。很多知名企業在研發新產品之前,都習慣做消費者調查,知道消費者的需求來研發產品,這樣的產品往往能夠很快的占領市場,并獲得很好的口碑。
 
其次,就是新產品從創意、設計、研發、改進和營銷各方面都以消費者體驗為導向,這樣才能成為消費者一致稱贊的產品。產品體驗是消費者最重要的部分,也是品牌進行口碑營銷的內容。因此,企業必須從消費者體驗出發,生產出消費者喜愛的產品,這樣才能在消費者中形成很好的品牌口碑。
 
最后就是產品的營銷手段也要充分考慮到消費者體驗。最好的方式就是舉辦一些能夠充分體現消費者優秀體驗的活動。通過舉辦這些活動,就能夠讓更多的人知道產品和品牌,而優秀的體驗會讓品牌產生并很快的以傳播。
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